Business
Logics Model™
door: Christiaan Stam
Een aardige aanvulling op bestaande intellectual capital modellen is
het Business Logics Model™ van Eric Giertz, professor aan de universiteit van
Stockholm en adviseur bij Celemi.
Het Business Logics Model™ helpt organisaties bij het
identificeren van kritische succesfactoren en de vertaling naar relevante performance
indicatoren. Met 21 verschillende soorten ‘Business Logics’ probeert Giertz de
logica (Business DNA) van verschillende soorten (werkzaamheden binnen) ondernemingen uit
te drukken in performance indicatoren.
Doel van het gebruik van performance indicatoren is vooral om de
aandacht van medewerkers te richten op zaken waar ze invloed op kunnen uitoefenen. Verder
geven performance indicatoren inzicht in de mate waarin strategische doelen worden
gerealiseerd. Vanwege deze relatie met de strategische doelen, verschillen de indicatoren
per organisatie, en binnen organisaties verschillen ze weer per afdeling.
Giertz beschrijft z’n model in het boekje Measuring Success. Identifying Performance Indicators. Deze
publicatie is bedoeld als begeleidend materiaal bij Mando ™, een werkdocument van
Celemi gericht op het identificeren van performance indicators, maar is ook los
verkrijgbaar ($30). In dit boek beschrijft Giertz één voor één de verschillende
business logics, geeft voorbeelden van kritische succes factoren en opsommingen van
typische performance indicatoren per Business Logic.
Performance indicatoren kennisintensieve
dienstverleners:
- billing ratio
- billing time / total time
- risk exposure (afhankelijkheid van 1 klant / of kleine groep klanten)
- overhead / consultant
- % of milestones passed on time
- training time
- customer attitudes
- number of project hours in strategic areas / total number of project hours
bron: E. Giertz (2000), Measuring Success, Identifying
performance indicators, p. 95.
Het aardige van dit model is dat het voorbij gaat aan de traditionele
(functionele) indelingen van organisaties. Met het Business Logics Model™ wordt
erkend dat een organisatie bestaat uit verschillende soorten werkzaamheden (logics), die
ieder op hun eigen merites moeten worden beoordeeld.
Interessante links:
Interview met Eric Giertz
Giertz, E., Measuring
Success – Identifying Performance Indicators
Christiaan Stam
Intellectual Capital Services
stam@intellectualcapital.nl
|