Voorbeeld indicatoren

Potentieel

• Aantal klanten
• Aantal verkopers / commerciele medewerkers
• Aantal verkooppunten
• Aantal opdrachten / klanten per (commerciele) medewerker
• Gemiddelde duur relatie
• Marktaandeel
• Klanttevredenheid

Vernieuwing

• Aantal nieuwe producten / diensten geintroduceerd
• Patenten, octrooien, copyrights, trademarks
• Nieuwe klanten (%)
• Herhaalorders
• Surrender ratio (aantal nieuwe opdrachten / aantal opdrachten aan begin van het jaar)
• Tijd besteed aan onderhouden relaties (tijd)
• Tijd besteed aan werven nieuwe klanten (tijd of geld)
• Aantal klanten dat bijdraagt aan image (image enhancing) (%)

Benutting

• Omzet per klant
• Klanten met hoge marge (%)
• Omzet top 10 klanten (%)
• Tender (win/loss) index (%)
• Aantal declarabele uren
• Gemiddeld honorarium per uur/dag ($)
• Contractduur
• Omzet nieuwe producten
• Omzet nieuwe klanten