Performance Indicatoren
Indicatoren zijn metingen van kritische succesfactoren van organisaties. Het is de
vertaling van de strategie in operationele termen. Indicatoren zijn geen strategische
doelstellingen op zich, maar ze zijn er wel direct van afgeleid. Een goede performance
betekent dat het succes in lijn is met de strategie.
Vensters
Het kapitaal van de organisatie wordt gepresenteerd in vier vensters:
- Human Capital
- Structural Capital
- Customer Capital
- Financial Capital
De eerste drie vormen tezamen het Intellectual Capital.
Perspectieven
Deze afzonderlijke delen kunnen ieder weer vanuit verschillende perspectieven worden benaderd.
- potentieel
Wat is de basis? Over welke “middelen”
beschikken we?
- vernieuwing
In welke mate wordt geïnvesteerd in het toekomstig potentieel (continuïteit)?
- benutting
In welke mate wordt gebruik gemaakt van het aanwezige potentieel (efficiency)?
Een goed intellectual capital rapport bestaat uit een combinatie van indicatoren uit alledrie de perspectieven.
Richtlijnen
Indicatoren kunnen kwantitatief zijn, maar ook
kwalitatief, kunnen worden uitgedrukt in
aantallen, percentages of in geld en kunnen worden gepresenteerd in cijfers, woorden,
kleuren, smiles of cockpits. Indicatoren moeten voldoen aan de volgende uitgangspunten:
- meetbaar
- beïnvloedbaar
- realistisch
- stimulerend
Consistentie
De waarde van de metingen neemt toe met het
aantal metingen. Vandaar dat consistentie (van metingen) over een langere periode van
groot belang is. Alleen dan overstijgen metingen de individuele waarneming en kunnen
trends worden waargenomen.
Normering
Om te weten of een score goed of slecht is, typisch of
a-typisch, moet per indicator een norm worden vastgesteld die aansluit bij de aard /
omvang / strategie van het bedrijf.
Voorbeeldindicatoren
© 2001, Intellectual Capital Services