Voorbeeld indicatoren

Potentieel

• Aantal (interne) medewerkers (%)
• Aantal geautomatiseerde werkplekken
• Gemiddelde leeftijd operationele systemen
• Aantal ICT-medewerkers
• Beschikbaarheid systemen
• Medewerkertevredenheid
• Cultuur

Vernieuwing

• ICT-investeringen (%)
• ICT-investeringen per werkplek
• Investeringen in procesvernieuwing
• Opleiding interne medewerkers
• Aantal klanten dat bijdraagt aan vernieuwing organisatie

Benutting

• Aantal klanten / opdrachten per medewerker
• Aantal verzonden facturen
• Omzet per interne medewerker
• Organisatiekosten
• Processing-time
• Productiviteit-index